Rückgabe & Erstattung
Rückgabe & Erstattung
Wir bei Ehaho sind bestrebt, dass Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie nicht ganz zufrieden sind, können Sie jedes unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben.
30-Tage-Rückgabe- und Erstattungsgarantie
Vergewissern Sie sich bitte, dass sich der Artikel in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn ursprünglich erhalten haben.
Wenn die Rüksendung durch den Verbraucher verursacht wird, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Wenn die Waren aufgrund unserer Fehler beschädigt oder nicht korrekt sind, übernehmen wir die Versandkosten.
Stornierung von Bestellungen
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Bei Stornierung vor dem Versand fallen Transaktionsgebühren an:
- Kreditkarte: 2,6 %
- PayPal: 3,6 %
- Klarna: 4 %
Wenn das Produkt bereits versandt wurde, wird eine Abfanggebühr von 20 Euro erhoben.
Wenn das Produkt nicht vorrätig ist oder eine unvollständige Adresse angegeben wurde, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Ohne Antwort innerhalb von 15 Tagen wird die Bestellung automatisch storniert und erstattet.
30-Tage-Rückerstattungsgarantie
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nicht zufrieden sind, können Sie das unbenutzte undungeöffnete Produkt in Originalverpackung (einschließlich aller Zubehörteile) zurückgeben.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rüksendungen für gebrauchte Produkte abzulehnen.
- Für Einkäufe über 30 Tage werden keine Rückerstattungen oder Umtausche vorgenommen.
- Bei Ablehnung der Rüksendung werden doppelte Versandkosten vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abgezogen.
Rückgaberichtlinien
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu ermöglichen, halten Sie sich bitte an folgende Richtlinien:
- Originalverpackung: Vergewissern Sie sich, dass die zurückgesandten Artikel in ihrer Originalverpackung sind, einschließlich aller Kartons, Plastikbehälter und Schutzmaterialien.
- Unbeschädigter Zustand: Wir können keine beschädigten Originalverpackungen annehmen, da diese Artikel nicht mehr als neu gelten.
- Etiketten und Komponenten: Die Originalverpackung muss alle Anhänger, Broschüren, Anweisungen und Aufkleber enthalten. Bei Kleidungsstücken müssen die Etiketten noch angebracht sein.
- Sicher verpacken: Verpacken Sie Ihre Rüksendung fest, um Transportschäden zu vermeiden.
- Versandbehälter: Verwenden Sie die Originalverpackung nicht als Versandbehälter. Legen Sie die Artikel in einen größeren, separaten Versandkarton.
- Erforderliche Informationen: Legen Sie die Originalrechnung oder wichtige Kontaktinformationen bei.
- Bestätigungsverfahren: Machen Sie Fotos oder Videos und senden Sie diese zur Bestätigung an unseren Kundendienst. Nach Genehmigung senden Sie die Produkte umgehend ab und teilen Sie eine gültige Tracking-Nummer mit. Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Kundendienst: hello@ehaho.com
Bitte fügen Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.
Ausnahmen & Erläuterungen
Umtausch
Um den Umtauschvorgang zu beschleunigen, empfehlen wir, den Artikel zurückzuschicken und eine separate Bestellung für den gewünschten neuen Artikel aufzugeben.
Versandgebühr
Bei Rückgabe ohne Qualitätsmängel trägt der Käufer die Rücksendekosten. Wenn wir jedoch falsche Angaben gemacht haben, übernehmen wir die Kosten.
Produkt-Probleme
Bei falschem oder defektem Artikel bearbeiten wir Umtausch- oder Rückgabeanträge innerhalb von 2 Werktagen und übernehmen die Rücksendekosten.
Nicht auf Lager befindliche Artikel
Falls ein Produkt nicht rechtzeitig geliefert werden kann, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie können dann auf den Nachschub warten oder eine Rückerstattung beantragen.
Nicht umtauschbare Artikel
Geschenkkarten aus Mitgliedschafts-Upgrades können nicht zurückerstattet werden.
Den richtigen Rückgabeweg wählen
Direkt bei Ehaho gekauft
Senden Sie eine E-Mail an hello@ehaho.com.
Bei einem autorisierten Ehaho-Händler gekauft
Bitte wenden Sie sich an den Händler und befolgen Sie dessen Rückgaberichtlinien.
Bei Amazon gekauft
- Setzen Sie sich mit dem Amazon-Verkäufer in Verbindung.
- Besuchen Sie Ihre Amazon-Bestellungen und suchen Sie die Bestellung.
- Wählen Sie den Grund für die Rückgabe und senden Sie den Antrag ab.
- Folgen Sie den weiteren Anweisungen von Amazon oder dem Verkäufer.
Amazon-Support: support@ehaho.com | www.de.amazon.com
Sollte Ihr Fall nicht unter die oben genannten Richtlinien fallen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: hello@ehaho.com. Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen.