Rückgabe & Erstattung

Rückgaberecht - 30-Tage-Rückgabe- und Erstattungsgarantie

Wir bei Ehaho sind bestrebt, dass Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie nicht ganz zufrieden sind, können Sie jedes unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Vergewissern Sie sich bitte, dass sich der Artikel in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn ursprünglich erhalten haben.

Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Wenn aufgrund unserer Gründe, die Waren erhalten sind beschädigt oder nicht korrekt, und der Verbraucher ist nicht erforderlich, um die Versandkosten für diesen Grund zu tragen.

Stornierung von Bestellungen:

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung per E-Mail an den offiziellen Ehaho-Shop beantragen.

Wenn innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und vor dem Versand eine Rückerstattung beantragt wird, fallen Transaktionsgebühren entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode an. (2,6 % für Kreditkartennutzer, 3,6 % für PayPal-Nutzer, 4 % für Klarna-Nutzer).

Wenn das Produkt jedoch bereits versandt wurde, wird eine Abfanggebühr von 20 Euro erhoben.

Wenn das Produkt nicht vorrätig ist oder Sie eine unvollständige oder falsche Adresse angegeben haben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wenn wir innerhalb von 15 Tagen keine Antwort erhalten, werden wir die Bestellung automatisch stornieren und Ihren Kauf erstatten.

 

30-Tage-Rückerstattungsgarantie:

Wenn Sie aus irgendeinem Grund innerhalb von 30 Tagen mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie das unbenutzte und ungeöffnete Produkt (einschließlich aller Produkte und Zubehörteile, im neuen Zustand) in seiner Originalverpackung zur Umtausch oder Rückerstattung zurückgeben.

Bitte beachten Sie: Die Kunden sind für doppelte Versandkosten verantwortlich, die bei Eingang der Rücksendung im Ehaho-Lager von der Rückerstattung abgezogen werden.

Hinweis:

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen für gebrauchte Produkte abzulehnen.

Für Einkäufe, die mehr als 30 Tage zurückliegen, werden keine Rückerstattungen oder Umtäusche vorgenommen.

Bei Ablehnung der Annahme der Rücksendung werden doppelte Versandkosten vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abgezogen.

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu ermöglichen, halten Sie sich bitte an die folgenden Richtlinien:


1. Originalverpackung: Vergewissern Sie sich, dass die zurückgesandten Artikel in ihrer Originalverpackung sind, einschließlich aller Kartons, Plastikbehälter, Taschen und gleichwertigen Schutzmaterialien.


2. Unbeschädigter Zustand: Wir können keine beschädigten Originalverpackungen annehmen, da diese Artikel nicht mehr als neu gelten.


3. Etiketten und zusätzliche Komponenten: Die Originalverpackung muss auch alle Anhänger, Informationsbroschüren, Anweisungen, Aufkleber usw. enthalten. Achten Sie bei Kleidungsstücken darauf, dass die Etiketten noch angebracht sind.

 

4. Sicher verpacken: Verpacken Sie Ihre Rücksendung fest, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn wir einen beschädigten Artikel erhalten, können wir die Ursache des Schadens nicht feststellen und akzeptieren ihn nicht als Rücksendung.


5. Versandbehälter: Vermeiden Sie es, die Originalverpackung des Artikels als Versandbehälter zu verwenden. Legen Sie die Artikel stattdessen in der Originalverpackung in einen größeren, separaten Versandkarton. Wir empfehlen die Wiederverwendung des Kartons, in dem die Artikel ursprünglich verschickt wurden.


6. Erforderliche Informationen: Denken Sie daran, Ihrer Rücksendung die Originalrechnung oder andere wichtige Kontaktinformationen beizulegen.


7. Bestätigungsverfahren: Vergewissern Sie sich vor der Rücksendung von Artikeln, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. Machen Sie Fotos oder Videos und senden Sie diese zur Bestätigung an unseren Kundendienst. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, senden Sie die Produkte umgehend ab und teilen Sie unserem Team eine gültige Tracking-Nummer mit. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von drei Arbeitstagen nach Erhalt der Artikel bearbeiten.



HINWEIS: E-Mail des Kundendienstes: hello@ehaho.com.


Bitte fügen Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei, bevor Sie es zur Post bringen.

 

Ausnahmen und Erklärungen


Umtausch


Um den Umtauschvorgang zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zurückzuschicken und dann eine separate Bestellung für den gewünschten neuen Artikel aufzugeben.



Versandgebühr


Wenn Sie einen Artikel ohne Qualitätsmängel zurücksenden oder umtauschen möchten, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Bitte beachten Sie, dass Sie auch die Kosten für die Rücksendung tragen müssen, wenn das gekaufte Teil nicht passt, weil Sie die Passformangaben nicht sorgfältig geprüft haben. Wenn wir jedoch falsche Angaben zur Passform machen, tragen wir die Kosten.



Produkt-Probleme


Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten oder das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, werden wir Umtausch- oder Rückgabeanträge innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten. Da es sich um einen Fehler unsererseits handelt, tragen wir die Kosten für die Rücksendung der Ware. Bitte beachten Sie jedoch die Rückgabestandards, um sicherzustellen, dass sich die Artikel in einem neuen Zustand befinden und der Wiederverkauf nicht beeinträchtigt wird.



Nicht auf Lager befindliche Artikel


Falls das von Ihnen bestellte Produkt aufgrund von Lieferengpässen nicht rechtzeitig geliefert werden kann, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Sie haben dann die Wahl, auf den Nachschub zu warten oder eine Rückerstattung zu beantragen.



Nicht umtauschbare Artikel
Geschenkkarten, die Sie im Rahmen von Mitgliedschafts-Upgrades erhalten haben, können nicht zurückerstattet werden.

 

Wählen Sie den richtigen Weg, um Ihre Rückgabe einzuleiten


DIREKT BEI Ehaho GEKAUFT (https://www.ehaho.com/)
Senden Sie eine E-Mail an unser Serviceteam unter hello@ehaho.com



GEKAUFT BEI EINEM AUTORISIERTEN Ehaho-HÄNDLER
Bitte wenden Sie sich an den Händler und befolgen Sie dessen Rückgaberichtlinien.



Gekauft bei Amazon
1. Setzen Sie sich mit dem Amazon-Verkäufer in Verbindung, um zu klären, ob eine Rücksendung Ihrer Bestellung erforderlich ist. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, fahren Sie mit den unten aufgeführten Schritten fort.


2. Besuchen Sie Ihre Amazon-Bestellungen und suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.



3. Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus und senden Sie den Rückgabeantrag ab.


4. Amazon oder der Verkäufer wird Ihnen weitere Anweisungen für die Rückgabe geben. Wenn Sie eine Rücksendenummer erhalten, geben Sie diese bitte auf dem Versandetikett an.

Senden Sie eine E-Mail an unser Amazon-Supportteam unter support@ehaho.com.

Weitere Informationen über den Rückgabeprozess finden Sie unter https://www.de.amazon.com/.



Sollte Ihr spezieller Fall nicht unter die oben genannten Richtlinien fallen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren (hello@ehaho.com). Wir werden alles tun, um Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen.